FAQ

질문/답변
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기타 문의
라임라이크미에서 라라'미로 리뉴얼 오픈되었어요 -♡
질문

라임라이크미의 새이름  라라'미

라임라이크미
에서 라라'미 이름만 바뀔뿐,
회원님의 로그인 정보나 구매내역, 적립금/예치금 등은 모두 그대로 적용됩니다.
앞으로도 많은 관심과 성원 부탁드려요~ ^^

답변

 

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주문변경/취소 문의
Q. 적립금 사용은 어떻게 하나요?
질문

적립금은 언제부터 사용 가능한가요?

답변

라임라이크미에 가입하시면 적립금 1000원을 넣어 드려요.

또한 적립금은 주문하려는 상품 금액이 1만원 이상인경우,
적립금이 3,000원 이상인경우 사용 가능한점 참고해주세요~^^

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환불 문의
Q. 반품건 환불은 언제 되나요?
질문

반품 했는데요,

환불은 언제 되나요?

 

답변

반품은 우선 '라임라이크미' 물류센터에 도착된 후

오후 5시 이후에 반품팀에서 확인이 가능하구요,

제품 검수 및 배송비 입금여부 확인 후,

3일이내 환불처리 완료됩니다.

 

무통장 결제분 - 환불 or 예치금

카 드   결제분 - 카드 전체 승인 취소 or 카드 부분 취소 or 예치금

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교환/반품문의
Q. 반품했는데 부분취소가 안되는 카드는 어떻게 처리 되나요?
질문

반품을 했는데요,

기존에 결제한 카드가 부분취소가 안되는 카드면 어떻게 환불처리 되나요?

답변

주문하신 제품중 일부를 반품했을때

기존 결제 카드가 부분취소가 안되는 카드가 있는데요,

환불 방법은 두가지 방법이 있으세요.

 

첫째는 예치금로 반품 금액을 적립해 드리는 방법이 있구요,

 

둘째로는 반품을 제외한 금액으로 개인결제창을 열어 드리면,

재결제 하신 후 기존 카드 결제 금액 전체를 승인 취소해 드리는 방법이 있으세요.

 

개인결제는 카테고리 'only you'를 클릭하시면,

고객님 성함으로 개인결제창이 만들어져 있는데요,

그걸 클릭후 장바구니에 담으셔서 결제해 주시면 되세요.

단, 재결제건은 적립금 및 쿠폰 사용이 불가하신점 양지해 주세요.

 

 

 

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환불 문의
Q. 반품후 결제 취소가 됐는데, 카드청구서에 청구가 되었어요~
질문

카드 결제한 제품을 반품하고 취소 처리 되었다고 했는데,

이번달 카드 청구서에 청구가 되었어요~

답변

카드결재의 경우는 고객님들의 개인정보 보호와 안전거래를 위하여
PG(안심결재 대행사)를 이용하여 거래가 이루어지고 있어요. 
저희 쇼핑몰에서는 반품 제품이 입고 접수 되면 카드 취소 처리가 되고, 
PG사를 통하여 카드사로 취소요청이 접수되면 카드사에서 승인을 완료하는데
평균 5~7일, 최대 2주정도가 소요되세요.

이 취소승인이 처리 완료되는 기간 안에 고객님의 결제일이 있다면,
승인처리가 완료된 것은 아니기에 결제액이 고지되는 경우가 발생 할 수 있는데요,
다음달의 결제액에서 차감되어 청구 되실 거에요.

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주문변경/취소 문의
Q. 출고 전 일부 제품 취소 시 배송비는 얼마인가요?
질문
출고 전 일부 제품만 취소 시 배송비는 얼마인가요?
답변

여러 제품을 주문하셨다가 출고 전에 일부만 취소하실 경우,

 배송비는 취소 전 상황과 동일하다고 오해하시는 경우가 많은데요,

 

처음 주문시엔 무료배송(5만원이상)으로 주문 하셨어도,

일부 상품을 취소하실 경우 최종 결재 금액이 5만원 미만이 되시면,

초기배송료를 부담해 주셔야 하세요.

 

 일부 주문 취소 후에도 5만원 이상일때는 무료배송 되세요. 배송비는 제품을 구입하시는 고객님께서 택배사(우체국택배)로 지불하시는 배송료이니, 이점 참고해 주세요.

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배송문의
Q. 주문한 상품이 품절이 되었는데, 저는 받아 볼수 있나요?
질문

제가 주문한 상품이  품절이 되었던데,

저는 받아 볼수 있나요?

답변

주문하신 제품이 이후 품절이 되었어도,

주문하신 분들까지는 받아 보실 수 있으세요.

 

하지만, 거래처에서 입고가 중단되어 수급이 원활하지 않아 부득이 보내드릴 수 없을시엔,

개별 연락 드리고 환불진행해 드립니다.

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배송문의
Q. 주문한 물건이 출고가 되었다는데, 언제 받아 볼수 있나요?
질문

오늘 주문한 제품이 발송 되었던데,

언제 받아 볼수 있나요?

답변

저희는 '우체국택배'를 이용하고 있는데요,

대부분 발송 다음날에 수령이 가능하세요.

하지만  각 영업소 물량에 따라 하루 이틀 정도 늦어질수 있으니

이점 양지해 주세요~

 

*제주 및 도서산간은 조금더 소요 되세요~

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교환/반품문의
Q. 불량인데 어떻게 하나요?
질문

제품이 불량이에요~

어떻게 하나요?

답변

첫째 : 교환 & 반품 게시판에 '불량교환' 접수글을 남겨주세요.

둘째 : 우체국택배(1588-1300)로 반품 접수 후 착불로 보내주세요.

셋째 : 불량으로 인한 동일제품 교환시에만 무료 교환처리 되시고,

         반품을 원하실 경우엔, 불량 제품 반품 배송비는 무료이지만,

         제품을 받으셨던 초기배송비는 부담해주셔야 하세요.

 

* 불량제품 반품시- 반품후 최종 구매금액이 5만원 미만시 2500원 고객님 부담

                           반품후 최종 구매금액이 5만원 이상은 무료 반품 

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교환/반품문의
Q. 제품 받아 봤는데요, 다른 제품으로 교환하고 싶어요.
질문

제품 받아 봤는데요,

다른 제품으로 교환하고 싶어요~

 

 

답변

타 제품으로 교환시에는,

 

제품을 우체국택배(1588-1300)로 반품 접수하셔서 보내주시고,

교환원하시는 제품을 '교환문의'게시판에 남겨주시면 되시구요,

 

교환차액과 왕복배송비 (5천원)을 저희 사이트 하단에 안내된 계좌로 보내주시거나, 제품과 함께 동봉하여 보내주시면,

제품 도착후에 교환처리되어 발송되세요~

 

차액이 남는경우에는 적립금으로 처리되세요~

 

 

 

 

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기타 문의
회원가입 또는 주문시 완료페이지로 이동되지 않아요~
질문

Q. 회원가입 또는 주문시에, 완료페이지로 넘어가지 않아요~

자꾸 멈추네요~

답변

최근 인터넷 환경의 잦은 변화로 인하여,

고객님들의 PC 설정에 따라, 사이트가 제대로 보여지지 않거나,

결제 관련되어 오류가 발생할수도 있어요~

 

인터넷 익스플로러 버전에 따라서, 사이트가 원활히 보여지지 않을경우,

아래의 방법대로 해보시면, 대부분 해결되실거에요~

 

1. 회원가입 또는 주문 시 완료 페이지로 이동되지 않고 멈추는 현상 해결방안

① (adobe) 관련 프로그램 정상 설치가 되지 않은 경우 발생

adobe 홈페이지 http://www.adobe.com/kr/ 주소로 사이트 접속하여

다운로드 > adobe air, adobe reader, adobe flash player 3가지 프로그램을

다운받아 사용자 pc 설치후 이용해주세요~

 

  카드결제시 모듈설치가 자동으로 되지 않는 경우 수동설치해 주세요

카드결제시 필요한 여러가지 플러그인 (ActiveX)등이 자동으로 설치되어야 하는데요~ 만약 자동설치가 안될경우는  

전자지불 플러그인(ActiveX)을 수동으로 설치해주세요~

 

 

 

 

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배송문의
Q. 배송지를 변경하고 싶어요.
질문

제품 받는 곳을 변경하고 싶어요.

답변

배송지 변경은 출고 이전에만 가능하시고,

'주문변경'게시판에 배송지 변경을 요청하는 글을 남겨 주시면,

배송지 변경 후 발송 되세요~

 

이미 출고된 제품의 배송지 변경은 불가하신점 양지해 주세요.

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배송문의
Q. 부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?
질문

부재중으로 수령인과 연락이 되지 않아

반송된 제품의 배송비는 어떻게 되나요?

 

답변

수취인 부재 및 연락이 되지 않아 다시 반송이 되었을 경우엔

고객님께서 왕복배송료를 부담해 주셔야 하시고,

다시 제품을 받아 보길 원하신다면,

추가 배송료도 부담해 주셔야 하세요.

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배송문의
Q. 배송중인데 송장추적이 되지 않아요.
질문

배송현황에 배송중인데,

배송조회가 안되요~

답변

배송(출고)된 당일은 송장추적이 불가하고,

익일부터 송장추적이 가능하세요.

 

그리고 간혹 택배사에서 하루정도 지체되어

송장추적이 안되실 수도 있으니,

그럴때는 하루만 더 기다려 주시거나

배송문의 게시판에 문의해 주세요.

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배송문의
Q. 방문 수령도 가능한가요?
질문
가까운 곳에 사는데 방문 수령도 되나요?
답변

저희 쇼핑몰은 물류창고 형태로 운영되고 있어,

방문 수령은 불가능 하신점 양해 부탁 드려요~^^;;

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